Como funciona

Queremos tornar o processo simples e transparente. Após sua solicitação, nossa equipe analisará as informações enviadas e orientará sobre os próximos passos.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, aplicativo ou telefone) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Trocas para compras em loja física

O produto deverá estar completo, sem sinais de mau uso e acompanhado da Nota Fiscal emitida pelo Armazém Jenipapo. O crédito gerado por troca de produto sem defeito não poderá ser utilizado em produtos promocionais.

Produtos com defeito

Se identificar defeito ou vício no produto, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para receber as orientações adequadas.

Após o prazo inicial previsto nesta política, o atendimento poderá ser direcionado à assistência técnica autorizada do fabricante, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições especiais para alguns produtos

Esses produtos possuem características específicas de fabricação, lote e acabamento, por isso seguem procedimento diferenciado de análise.

Quando a troca não será aceita

Para garantir segurança e conformidade, não será possível realizar trocas quando houver:

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todos os produtos no momento do recebimento.

Conferência no ato da entrega

Antes de assinar o recebimento, confira:

Caso identifique qualquer problema, registre imediatamente junto ao entregador e comunique nossa equipe de atendimento.

Como funciona o reembolso

Perguntas Frequentes